伴隨人工智能技術的不斷發展迭代，以大數據、自然語言處理為基礎的底層技術正在被廣泛應用于各領域，催生出多種應用產品，挖掘出多種應用場景，主要目的是輔助人工去解決那...

12-16

曉暉是一家保險公司呼叫中心坐席組長，平日主要對坐席的服務質量與服務效率進行監控與管理，并及時的輔導和培訓，幫助坐席提高業務技能，以保障服務質量及日常操作的順利實...

12-03

距離2021年結束僅剩27個工作日，很多企業正在緊鑼密鼓地籌備新一年的戰略規劃，其中智能應用模塊被視作重中之重，并已經著手明年的智能化戰略部署，且已啟動產品調研...

11-29

“上線智能質檢后質檢效率較之有明顯提升，能發現服務中存在的更多問題，評分任務分配也從以前按照組別、業務、時長等類別由人工分配改為現在系統自動分配，節省了我們很多...

08-12

以“弘揚服務精神、傳遞微笑服務”為主題的第五屆中國客戶服務節于2021年5月20-21日在重慶舉辦，吸引了呼叫中心領域眾多專家、學者及企業決策者的參與，中金智匯...

05-24

近日，銀行數字化暨金融科技創新峰會在上海順利舉辦，中金智匯在會上全新發布企業一站式AI能力平臺——智匯核V1.0。 智匯核是以自然語言處理為核心的AI底層能力...

03-30

2020年11月20-21日第五屆客戶聯絡中心行業發展年會在北京順利舉辦。此次會議以“轉型·升級·共享，數據經濟與數字化服務“為主題，吸引了...

11-25

2020年第十六屆呼叫中心產業發展年會暨年度頒獎典禮于在京順利舉辦。此次會議由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理委員會主辦，吸引了來自銀行、保險、互聯網領域眾多...

09-25

一、提高客服時效，改善客戶體驗 客戶服務是企業產品價值鏈上的一個重要環節，提升服務水平和效率的過程就是創造價值的過程。客戶滿意度作為客戶聯絡中心關注的重要運營指...

09-10

隨著人工智能技術的快速迭代發展，智能外呼機器人應運而生，并具有廣闊的市場空間和多元化應用場景，被大量應用于企業營銷外呼、回訪、售后服務等各個環節，不僅為企業呼叫...

06-19