
智能外呼機器人追求在質上進取,而非在量上貪婪
伴隨人工智能技術的不斷發展迭代,以大數據、自然語言處理為基礎的底層技術正在被廣泛應用于各領域,催生出多種應用產品,挖掘出多種應用場景,主要目的是輔助人工去解決那...
12-16

有了智能坐席助手,人人都是金牌客服
曉暉是一家保險公司呼叫中心坐席組長,平日主要對坐席的服務質量與服務效率進行監控與管理,并及時的輔導和培訓,幫助坐席提高業務技能,以保障服務質量及日常操作的順利實...
12-03

從這五個維度選型智能質檢才不會出錯
距離2021年結束僅剩27個工作日,很多企業正在緊鑼密鼓地籌備新一年的戰略規劃,其中智能應用模塊被視作重中之重,并已經著手明年的智能化戰略部署,且已啟動產品調研...
11-29

案例分享丨智能質檢為桂林銀行帶來三大價值提升
“上線智能質檢后質檢效率較之有明顯提升,能發現服務中存在的更多問題,評分任務分配也從以前按照組別、業務、時長等類別由人工分配改為現在系統自動分配,節省了我們很多...
08-12

中金智匯丨平臺+服務助力智能應用規模化?
以“弘揚服務精神、傳遞微笑服務”為主題的第五屆中國客戶服務節于2021年5月20-21日在重慶舉辦,吸引了呼叫中心領域眾多專家、學者及企業決策者的參與,中金智匯...
05-24

智匯核:加速企業智能,助力客戶成功
近日,銀行數字化暨金融科技創新峰會在上海順利舉辦,中金智匯在會上全新發布企業一站式AI能力平臺——智匯核V1.0。 智匯核是以自然語言處理為核心的AI底層能力...
03-30

中金智匯丨追求客戶成功的智能化實踐之道
2020年11月20-21日第五屆客戶聯絡中心行業發展年會在北京順利舉辦。此次會議以“轉型·升級·共享,數據經濟與數字化服務“為主題,吸引了...
11-25

中金智匯榮獲十佳呼叫中心應用技術卓越獎
2020年第十六屆呼叫中心產業發展年會暨年度頒獎典禮于在京順利舉辦。此次會議由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理委員會主辦,吸引了來自銀行、保險、互聯網領域眾多...
09-25

智能坐席助手即時改善客戶體驗,提升企業運營管理水平
一、提高客服時效,改善客戶體驗 客戶服務是企業產品價值鏈上的一個重要環節,提升服務水平和效率的過程就是創造價值的過程。客戶滿意度作為客戶聯絡中心關注的重要運營指...
09-10

智能外呼機器人助力呼叫中心營銷升級
隨著人工智能技術的快速迭代發展,智能外呼機器人應運而生,并具有廣闊的市場空間和多元化應用場景,被大量應用于企業營銷外呼、回訪、售后服務等各個環節,不僅為企業呼叫...
06-19